İADE ve DEĞİŞİM

agactanya.com’ dan satın almış olduğunuz ürünleri teslim aldıktan sonra iade edebilir ya da farklı bir ürün ile değişimini talep edebilirsiniz. Ürünlerin iade ve değişimi için belirtilen yasal süre 14 gündür ancak bir Ağaçtanya müşterisi olarak, agactanya.com’ dan satın aldığınız ürününüzü tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olması kaydıyla teslimat tarihinden itibaren toplam 30 gün içerisinde faturanız ile iade edebilir ya da değiştirebilirsiniz. İade ve değişim işlemleriniz, “Mesafeli Satış Sözleşmesi”nde yer alan “Cayma Hakkı” ve “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” şartlarına uygun olmalıdır. (bkz. agactanya.com – Mesafeli Satış Sözleşmesi). Kişisel kullanıma özel ürünler, kişiye özel üretilen ürünler, ambalajı açılmış, koruyucu malzemeleri soyulmuş veya çıkarılmış (Pleksi malzemelerin koruyucu bantları vs.) ve kullanılmış ürünlerin iadesi Cayma Hakkı süresi dahilinde de yapılmamaktadır. 

İade etmek ya da değişim yapmak istediğiniz ürünleri sadece MNG Kargo ile müşterilerimize özel Ağaçtanya İade Kodu aracılığı ile açık adres vermeden DUEVA EĞİTİM ARAÇLARI SAN. Ve TİC A.Ş.’ ye ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. MNG Kargo Dueva/Ağaçtanya Müşteri İade Kodu: 433982290

İşbirliği yaptığımız diğer firmalardan Ağaçtanya ürünlerini almanız durumunda, ilgili firmanın iade ve değişim koşulları uygulanır. İade süresinin sona ermesinden sonra, ürünün bir kusuru bulunuyorsa, Ağaçtanya üretim bölümü ürünü inceleyerek ürünü aldığınız firma ile iletişime geçer. Lütfen işbirliği yaptığımız diğer firmaların farklı iade ve değişim süreçleri olduğunu unutmayın. Talepleriniz için ilgili firmalar ile iletişime geçmenizi rica ederiz.

 

İade & Değişim Koşulları

  • Ürün, teslim alındığı haliyle iade edilmelidir.
  • İade edilecek ürünün orijinal faturası, orijinal kutusu, ambalajı varsa garanti belgesi, orijinallik sertifikası, standart aksesuarları iade ettiğiniz paketin içinde eksiksiz ve hasarsız bir şekilde bulunmalıdır.
  • Kişisel kullanıma özel ürünler, kişiye özel üretilen ürünler, ambalajı açılmış, koruyucu malzemeleri soyulmuş veya çıkarılmış (Pleksi malzemelerin koruyucu bantları vs.) ve kullanılmış ürünlerin iadesi Cayma Hakkı süresi dahilinde de yapılmamaktadır. 
  • Orijinal ambalajı zarar görmüş, tahrip edilmiş, herhangi bir şekilde kullanımdan dolayı zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
  • Ürünün orijinal kutusu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ise iade kabul edilmemektedir.
  • Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.


Kargo ile İade ve Değişim

Kargo ile İade

  • Faturanızı mutlaka göndereceğiniz paketin içine koyunuz.
  • İade etmek istediğiniz ürünleri sadece MNG Kargo ile müşterilerimize özel , Ağaçtanya İade Kodu aracılığı ile adres vermedenDUEVA EĞİTİM ARAÇLARI SAN. Ve TİC A.Ş.’  ye ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. MNG Kargo Ağaçtanya (DUEVA EĞİTİM ARAÇLARI SAN. Ve TİC A.Ş.) Müşteri İade Kodu : 433982290
  • MNG Kargo rezervasyonlarınız için 444 06 06’ yı arayarak randevu alabilirsiniz
  • MNG dışındaki firmalarla yaptığınız gönderilerde ödeme sizin tarafınızdan karşılanmış olmalıdır, aksi halde gönderi teslim alınmaz.
  • Gönderinizin kargo firması tarafından teslim alınabilmesi için mutlaka güvenli taşınabilecek şekilde paketlenmiş olması gerekmektedir. Gönderim yaptığınızda ürün hasar gördüğü takdirde Ağaçtanya ürünü iade ve değişim sürecine tabi tutmayacaktır.
  • İade ürününüz depomuza ulaştıktan sonra, talebiniz ilgili ekibimiz tarafından hızlı ve doğru bir şekilde incelenecek ve değerlendirilecektir. 
  • Yukarıda belirtilen şartlara uygun olması halinde iade işleminize ait ücret iadeniz yasal süre olan 10 gün içerisinde gerçekleştirilecektir. Bu süre Ağaçtanya'nın iade ettiğiniz ürünü teslim almasıyla başlar.

 

Kargo ile Değişim

  • Değişim koşullarına uygun olan ürününüzün değişimini yapmak istediğiniz takdirde Ağaçtanya’ yla mail yada telefon aracılığıyla  iletişime geçmeli ve değişim sebebinizi bildirmeniz gerekmektedir. Ürünü Kargo aracılığıyla depomuza gönderebilirsiniz. Faturanızı mutlaka göndereceğiniz paketin içine koyunuz.
  • Değişim yapmak istediğiniz ürünleri sadece MNG Kargo ile müşterilerimize özel, Ağaçtanya İade Koduyla adres vermeden DUEVA EĞİTİM ARAÇLARI SAN. Ve TİC A.Ş.’ ye ücretsiz olarak gönderebilirsiniz MNG Kargo Ağaçtanya Müşteri İade Kodu : 433982290
  • MNG Kargo rezervasyonlarınız için 444 06 06’ yı arayarak randevu alabilirsiniz
  • MNG Kargo dışındaki firmalarla yaptığınız gönderilerde ödeme sizin tarafınızdan karşılanmış olmalıdır, aksi halde gönderi teslim alınmaz.
  • Gönderinizin kargo firması tarafından teslim alınabilmesi için mutlaka güvenli taşınabilecek şekilde paketlenmiş olması gerekmektedir. Gönderim yaptığınızda ürün hasar gördüğü takdirde Ağaçtanya ürünü iade ve değişim sürecine tabi tutmayacaktır.
  • Değişim ürününüz depomuza ulaştıktan sonra, talebiniz ilgili ekibimiz tarafından hızlı ve doğru bir şekilde incelenecek ve değerlendirilecektir. 
  • Yukarıda belirtilen şartlara uygun olması halinde değişim işleminiz 10 gün içerisinde gerçekleştirilecektir. Bu süre Ağaçtanya'nın değişim talep ettiğiniz ürünü teslim almasıyla başlar. 
  • Değişim talep ettiğiniz ürünün stoklarımızda bulunmaması durumunda Ağaçtanya Müşteri Hizmetleri sizinle iletişime geçecektir.

 

İade Onayı ile İlgili Bilgilendirme

İade ürününüz depomuza ulaştıktan sonra, talebiniz ilgili ekibimiz tarafından hızlı ve doğru bir şekilde incelenecek ve değerlendirilecektir.

  • Değerlendirme sonucuna göre iadenizin kabul edilmesi durumunda, iade süreci tarafımızca başlatılacaktır.
  • Para iadeniz, alışverişinizi tamamladığınız ödeme yöntemine göre gerçekleştirilecektir.
  • Para iade onayınızın gerçekleştirilmesinin ardından, sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize, iade işleminizin tamamlandığına dair bir bilgilendirme maili iletilecektir.

 

Taksitle Alınan Ürünlerin İade İşlemleri

  • agactanya.com ‘dan kredi kartı ile taksitli olarak satın almış olduğunuz siparişinize ait ürün para iade işlemlerinde iade tutarının tamamı, alış veriş yapmış olduğunuz kredi kartınıza tarafımızdan tek seferde ödenir. 
  • İlgili banka, iade tutarını kredi kartınıza her ay taksitlendirerek yatırır. Detaylı bilgi için bankanız ile iletişime geçebilirsiniz.

 

Faturasız İade / Değişim İşlemleri

  • İade ve değişim işlemleri faturasız olarak gerçekleştirilememektedir. 
  • agactanya.com ‘dan vermiş olduğunuz siparişinize ait faturanızı kaybetmeniz durumunda info@agavtanya.com mail adresine mail yazarak yada 0212 322 26 73 numaralı hattan Ağaçtanya Müşteri Hizmetleri’ni arayarak siparişinize ait faturanızı talep edebilirsiniz.

 

İade / Değişim Talebinin Reddi

  • İade ve değişim talebinizin gerekli koşulları sağlamaması durumunda (bkz. agactanya.com – Mesafeli Satış Sözleşmesi), talebiniz tarafımızca kabul edilmeyerek, tekrar sipariş sahibine gönderilecektir. 
  • Konu ile ilgili bilgi almak isterseniz 0212 322 26 73 numaralı telefondan Ağaçtanya Müşteri Hizmetlerine ulaşabilirsiniz.